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🎯 Asignado a Mí — No Resuelto
| # | Asunto | Estado | Prioridad | Creado | Vencimiento |
|---|
Tickets por Estado
Tickets por Prioridad
Top Solicitantes
Tickets por Agente
Creados por Mes
Creados por Mes (Año)
Tickets por Año
Tickets por Día de Semana
Tickets Abiertos por Agente
Tickets Cerrados por Agente
Tiempo de Resolución
Cumplimiento SLA por Agente
Cargando análisis SLA detallado...
Cumplimiento SLA Global
Abiertos con SLA
Disponibilidad del Servicio
Tendencia SLA Mensual (% Cumplimiento)
Detalle SLA por Agente
| Agente | Total SLA | Resueltos | A Tiempo | Fuera SLA | % Cumplimiento | Retraso Prom (h) | Abiertos Vencidos | Abiertos OK |
|---|
Cumplimiento SLA por Usuario (Solicitante)
| Usuario | Departamento | Jefe | Total | A Tiempo | Fuera SLA | Abiertos Vencidos | % Cumplimiento |
|---|
Top 20 Tickets Más Fuera de SLA (Resueltos)
| # | Asunto | Solicitante | Agente | Vencimiento | Resuelto | Retraso (h) |
|---|
Top 20 Abiertos Más Vencidos
| # | Asunto | Solicitante | Agente | Vencimiento | Vencido (h) |
|---|
Cumplimiento SLA por Departamento
| Departamento | Total | A Tiempo | Fuera SLA | Vencidos Abiertos | % Cumplimiento |
|---|
Tickets Abiertos por Departamento
Tickets Cerrados por Departamento
Antigüedad de Tickets Abiertos
Tiempo Primera Respuesta por Agente (horas)
Esfuerzo Registrado por Agente (horas TimeWorked)
Distribución de Tickets por Hora del Día
Tiempo de Resolución por Cola (horas)
Top 15 Tickets con Mayor Tiempo Trabajado
| # | Asunto | Estado | Cola | Agente | Horas Trabajadas |
|---|
Top 15 Tickets Abiertos Más Antiguos
| # | Asunto | Estado | Solicitante | Agente | Creado | Días Abierto |
|---|
Backlog Trend (Acumulado Abiertos vs Cerrados)
Predicción de Carga (Próximos 3 Meses)
Correlación Prioridad vs Tiempo Resolución
Tasa de Reapertura
🏆 Ranking de Agentes (Score Compuesto)
| # | Agente | Score | Total | Resueltos | % Resolución | Mediana (h) | SLA % | Abiertos | 1era Resp (h) |
|---|
Tickets Reabiertos (Resueltos → Abiertos de Nuevo)
| # | Asunto | Estado | Agente | Creado | Fue Resuelto |
|---|
⏳ Consultando dependencias de tickets abiertos...
Relaciones de Dependencia
🚫 Top Tickets Bloqueadores
| # | Asunto | Agente | Estado | Bloquea |
|---|
🔗 Tickets que Dependen de Otros (DependsOn)
| Ticket | Asunto | Estado | Agente | Depende de | Asunto Dep. | Estado Dep. | Notificación |
|---|
🔒 Tickets Bloqueados (Ambos Abiertos)
Tickets abiertos que dependen de otro ticket que también está abierto
| Bloqueado | Asunto | Agente | Bloqueado por | Asunto Bloqueador | Agente Bloqueador |
|---|
👨👧👦 Relaciones Padre-Hijo (MemberOf)
| Hijo | Asunto Hijo | Padre | Asunto Padre | Estado Padre |
|---|
Asignar Departamento y Jefe Inmediato
Estos datos se almacenan localmente y se usan para los reportes SLA por departamento.
Usuarios Detectados
Asigna departamento y jefe a cada usuario. Los cambios se guardan automáticamente.
| Usuario | Tickets | Departamento | Jefe Inmediato |
|---|
Distribución Tiempo de Cierre
Tiempo Promedio por Agente (horas)
Tickets Cerrados por Mes
Últimos 20 Tickets Cerrados
| # | Asunto | Agente | Creado | Cerrado | Tiempo (h) |
|---|
Cerrados en el Período (incluye tickets de meses anteriores)
Antigüedad al Cerrar
Cerrados por Agente (período)
Todos los Tickets Cerrados en el Período
| # | Asunto | Agente | Creado | Cerrado |
|---|
Tickets Abiertos por Cliente (Creator)
Top 20 Usuarios que Colocan Tickets
Estado de Tickets por Usuario
Actividad Mensual por Usuario (Top 10)
Detalle por Usuario
| Usuario | Total | Abiertos | Resueltos | Propietario Principal | Primer Ticket | Último Ticket |
|---|
Últimos 15 Tickets
| # | Asunto | Estado | Agente | Fecha | Seguir |
|---|
🔔 recordatorio(s) vencido(s)
📌 Tickets en Seguimiento
| # | Asunto | Estado | Prioridad | Agente | Nota | Recordatorio | Acciones |
|---|
No hay tickets en seguimiento. Usa el botón 📌 en las tablas para agregar.